Fauna y Raíz

Devoluciones y Garantía

Última actualización: 10 de septiembre de 2026

Queremos que tu macetero te haga feliz. Si algo salió mal, escríbenos a faunayraiz@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 9547 1441 con tu número de pedido y lo resolvemos.

1. Si tu pedido llegó dañado

Aunque embalamos cada pieza con cuidado, el transporte a veces falla.

Avísanos dentro de 48 horas desde que recibes el pedido.
Envíanos fotos de la pieza y del embalaje (la caja también, es lo que nos permite reclamar al courier).
Reponemos la pieza sin costo para ti, o te devolvemos el dinero completo si prefieres. Nosotros asumimos todos los gastos de envío.

2. Derecho a retracto: 10 días para arrepentirte

Conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496, en compras por internet tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para arrepentirte, sin necesidad de dar explicaciones.

Para ejercerlo:

Escríbenos dentro de esos 10 días indicando tu número de pedido.
La pieza debe estar sin uso, sin tierra ni planta, y en su embalaje original, con el folleto incluido.
Te indicamos la dirección de devolución. El costo del envío de vuelta lo asume el cliente (salvo que el producto haya llegado dañado o con falla, en cuyo caso lo pagamos nosotros).
Una vez que recibimos la pieza y verificamos su estado, te devolvemos el 100% de lo pagado por el producto, por el mismo medio con que pagaste.

El reembolso se procesa apenas verificamos la devolución y, en todo caso, dentro del plazo máximo que fija la ley.

3. Garantía legal: 6 meses ante fallas

Si tu macetero presenta una falla de fabricación —una filtración, una grieta, una pieza que se desprende— tienes 6 meses desde la recepción para ejercer la garantía legal (Ley 19.496, modificada por la Ley 21.398).

En ese caso puedes elegir libremente entre cambio, reparación o devolución del dinero. Nosotros pagamos los costos de envío asociados.

4. Qué no es una falla

Cada pieza se imprime y se pinta a mano, una por una. Por eso no constituyen defecto:

Pequeñas diferencias de tono, trazo o brillo respecto de las fotos del sitio.
Variaciones de hasta 1 cm en las medidas.
Marcas propias del proceso de impresión 3D, visibles de cerca.
Deterioro por uso a la intemperie, sol directo prolongado o riego excesivo. Son piezas decorativas de interior.

Estas variaciones son justamente lo que hace que tu pieza sea única.

5. Cambios por otra especie

Si te llegó tu macetero y prefieres otra especie, escríbenos dentro de los mismos 10 días. Podemos hacer el cambio si la pieza está sin uso y en su embalaje original; los costos de envío del cambio los asume el cliente.

6. Piezas hechas por encargo

Si encargaste una pieza personalizada o una especie fabricada especialmente para ti, conversémoslo antes: haremos todo lo posible por encontrar una solución, aunque el derecho a retracto puede no aplicar en encargos a medida.

7. Si no llegamos a acuerdo

Puedes presentar un reclamo ante el SERNAC (www.sernac.cl). Preferimos resolverlo directamente contigo, pero es tu derecho y está bien que lo sepas.